I’m a UX and Customer Experience lead with close to two decades of experience across research, digital products, and customer experience, including more than 8 years shaping products, services, and customer journeys in complex environments.
My background combines deep research expertise with hands-on experience in UX, product strategy, and customer experience. I’ve led cross-functional initiatives across research, product, design, and delivery teams, translating customer needs and business goals into actionable strategies and measurable outcomes. I enjoy working at the intersection of human needs, business priorities, and product strategy, turning complexity into clear direction and meaningful solutions.
2020:
Narrative des Scheiterns. Zur Konstitution von Identität in biographischen Krisen.
Weilerswist.
2020:
Zur Bedeutung von ›Narrative UX‹: Warum wir in Erzählform entwickeln und gestalten müssen.
2018: with Strakatova, Yana / Scharloth, Joachim:
Narration und Korpus: Datengeleitete Analyse sozialer Skripte am Beispiel von Geburtsgeschichten.
In: Maria Lieber / Rebecca Schreiber / Christoph Mayer (Hrsg.): Kulturwissenschaftliche Impulse in Theorie und Praxis: Integration – Evolution? Revolution? Berlin.
2017: with Scharloth, Joachim:
Beziehung und ’Scripted narrative’: Erzählungen vom Ersten Mal.
In: Linke, Angelika; Schröter, Juliane (Hrsg.): Sprache und Beziehung, Berlin.
2013: with Bubenhofer, Noah / Joachim Scharloth:
Narrative Muster und Diskursanalyse: Ein datengeleiteter Ansatz.
In: Zeitschrift für Semiotik, Methoden der Diskursanalyse Bd. 35 (2013), Nr. 3-4, S. 419-444.
2012:
Kultur und Körper im Sinngefüge des baulichen Raums. Architektursoziologische Betrachtungen zum Museumsbau.
http://www.freidok.uni-freiburg.de/volltexte/8944/
2012:
’Alltagsroutine gibt es bei uns nicht!’ Zum Verhältnis von Sprachwandel und Gesellschaftskritik am Beispiel des Recruiting- Diskurses.
In: Heidrun Kämper / Joachim Scharloth / Martin Wengeler (Hrsg.): 1968. Eine sprachwissenschaftliche Zwischenbilanz, Berlin/New York.
United Kingdom:
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8037 Zürich
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